Viewing entries tagged
marketing

Asiakaspalvelun (ja yrittämisen) ihana paskuus.

Comment

Asiakaspalvelun (ja yrittämisen) ihana paskuus.

Hukkasin mun lempifarkut!

Olin koko edellisen viikon reissussa ja asuin hotellissa Helsingissä. Sitten, eilen laukkua purkaessani kotona huomasin, että farkut ovat poissa! Poissa!

"Prkl, jätin ne kiireessä siihen oven päälle!" -muistin ja mietin mitä tehdä. No puhelu hotelliin tietty, että jos voisivat lähettää tai edes voisin jossain vaiheessa noukkia - olivathan ne lempifarkut.

Puhelu oli pitkälti normaalin kaltainen aspapuhelu, itse en mitään virhettä luonnollisesti ollut tehnyt ja vähän tiukkaankin sävyyn vaadin johtajatason selvitystä siitä, miten mun farkut on voinut jäädä sinne. Alkoi lämpötila nousta.

Lopulta lupasivat tarkistaa asian ja palata minulle mahdollisimman nopeasti. Odottelin puoli tuntia, odottelin tunnin. Mitään ei kuulunut. Hermostuneesti kävelin kotona käytävää edes takaisin. Soitin uudelleen - olihan ne lempi farkkuni.

Pahoitteluiden kera sain kuulla, että tämän varsin tasokkaan hotellin ammattitaitoinen henkilökunta ei ollut onnistunut paikallistamaan farkkujani. Tätä en luonnollisesti sulattanut vaan aloimme käymään kokonaisuutta läpi. Taidettiin todeta siivojakin jo heikomman moraalin omaavaksi työntekijäksi ja suoraa palautetta annettiin johtoa myöten. Lopulta keskustelu ohjattiin johtoportaalle.

Kolmannen puhelun kohdalla, lopulta kaiken tiukkasävyisen palautteen keskellä asiakaspalvelija kysyi varovaisesti: "Olisiko mitenkään mahdollista, että teillä on nämä kyseiset housut jalassa?". Johon luonnollisesti olin lataamassa suorat sanat. "Enhän minä nyt niin tyhmä ole, että tänne soittelen etsimäni farkut jalassa!"

Ja onnekseni en kerennyt mitään sanoa - katsoin peiliin ja siinähän ne möllötti. Omissa jaloissa. Seurasi hiljaisuus. Aspa: "Haloo?"

Minä: "Voi prkl, mmm joo housut löyty. Pahoittelut ja mukavaa päivän jatkoa" - johon aspa vastasi iloisesti "Eipä mitään, et ole ensimmäinen jolla näin on käynyt!" ja kiitti perään soitosta sekä totesi olleensa iloinen, että housut löytyivät.

Pyysin vielä anteeksi, katsoin peiliin ja totesin itsekseni: "Onneksi on kohta viikonloppu!". En vähään aikaan ole itseäni tuntenut niin typeräksi. 

Jokainen meistä tietää ja ymmärtää, että aspa tilanteissa vika on oikeasti asiakkaan 90% kerroista mutta silti se on meidän työ ratkaista heidän ongelmansa! Siitähän se arvo koostuu. Kiitos tuolle ammattilaiselle puhelimen toisessa päässä, että jaksoi mun paskan jauhantaa ja lopulta uskalsi ratkaista mun ogelman.

Ei varmaan ensimmäinen kerta kun näin käy. Joten tsemppiä kaikille teille, jotka teette asiakaspalvelu duunia (eli käytännössä jokainen yrittäjä). Se, että asian pystyy hoitamaan ammattimaisesti vaikka langan toisessa päässä onkin mun kaltasia urpoja on juuri se juttu minkä vuoksi tulen asiakkaaksi toistekkin!

Tämä sai itseni taas hiukan enemmän ymmärtämään laadukkaan asiakaspalvelun tarvetta ja sitä, että siinä vaiheessa kun asiakkaat lopettaa soittelun, avun pyytämisen ja kiukuttelun olet kouluttanut hänet niin hyvin, että kohta hän ei enää sinua tarvitsekkaan. Ollaan siis kiitollisia jokaisesta asiakkaasta (jopa minusta) ja etsitään niiden hukkuneet housut, siitähän meille yrittäjille maksetaan.

Asiakaspalvelu kuin myös yrittäminen ei ole aina helppoa, eikä kivaa ja joskus jopa aika paskaa. Mutta lopulta jos hommat hoitaa hyvin, kääntyy se paskakin ihanuudeksi!

Tsemiä jokaisen viikoloppuun - maanantaina pääsen taas teidän asiakkaiksi, odottakaa sitä innolla! ;)

- J

Comment

Huippukohdennettu liidilista suoraan Linkedinistä

Comment

Huippukohdennettu liidilista suoraan Linkedinistä

Huippukohdennettu liidilista suoraan Linkedinistä

Yritykseni Feedbackly auttaa yrittäjiä ja yrityksiä keräämään parempaa asiakaspalautetta ja kääntämään sen myynniksi helpon Saas ohjelmiston avulla. Meidän tavoitteemme on siis saada suoria sign uppeja ja ihmisiä kokeilemaan tuotettamme ilmaiseksi kuukauden ajan. Voit siis peilata tätä tietoa kun luet pidemmälle.

Varsinkin b2b -businesta tekeville yrityksille Linkedinin tärkeys kasvaa jatkuvasti ja oman verkoston rakentaminen rekrytointia, myyntiä tai oman statuksen nostatusta varten on jopa helppoa nykyään. Yhdessä asiassa Linkedin kuitenkin epäonnistuu usein eli juuri tämän rakennetun verkoston yhdessä pitämisessä ja erityisesti hyödyntämisessä. 

Niinpä, jaan teille nyt yhden suosikki Linkedin growth hackeistä (jos et tiedä mikä on growth hack, lue lisää vaikka Villen blogista täältä). Tämä sopii hiukan pidemmälle ehtineille markkinoijille ja Linkedinin käyttäjille mutta toimii myös hetken päästä mikäli lähdet vasta rakentamaan verkostoa nollasta. Huom! Tämä on tehty Linkedinin uudella päivitetyllä 2017 versiolla!

Mutta mitenkäs sitten lista tehdään suoraan Linkedinistä? Näin helppoa se on:

1. Steppi

Ala rakentamaan Linkedin verkostoa niistä henkilöistä kenelle haluaisit myydä, keneen haluaisit olla yhteydessä tai yleensäkkään kuka olisi sinulle valuable person.

2. Steppi

 Mene Linkediniin, klikkaa "My Network" --> "Your connections" --> "Manage synced and imported contacts" --> "Advanced actions" ja sieltä "Export". Lisäohjeita täältä

Ja Bum!! Nyt sinulle on jokaiselta kontaktilta Nimi, email, työpaikka ja titteli. Älyttömän helppoa ja nopeaa. 

Itselläni kyseessä ei ole enää kovinkaan targetoitu lista sillä kontakteja on +10k mutta keskimäärin kontakteja ihmisillä on n. +1k. Lista on myös huomattavan tehokas sillä olet jo heidän verkostossaan ja jostain he jo sinut tuntevat. Muistathan käyttää tätä tietoa vastuullisesti! ;)

3. Steppi

Avaa Mailchimp tai jokin vastaava sähköpostimarkkinointityökalu, navigoi suoraan "import" osioon ja etsi "import csv". Tämän jälkeen sinulla pitäisi olla kontaktiesi määrän kokoinen sähköpostilista käytössäsi - aikaa kului n. 5 minuuttia.


Kyllä, tämän tekeminen on ok eikä riko Linkedinin tai muutenkaan sääntöjä. Ja ei, kaikilla ei ole työmaileja Linkedinissä ja tiedot eivät välttämättä ole täydellisiä mutta jos ihan rehellisiä ollaan, tämän lähemmäs et totuutta pääse. Mikäli lista näyttää vielä epätäydeltä, voit helposti täydentää sitä tällä näppärällä keinolla, jolla löydät melkein kenen tahansa emailin!

Kaikessa yksinkertaisuudessaan tämä startegia on typerän tehokas ja helppoa kuin heinän teko.

Haluatko nostaa rahaa startupillesi? Tai oletteko kenties lanseeraamassa uutta tuotetta, josta olisi hyvä kertoa koko verkostollesi? Vai etsitkö suoraan sign uppeja kuten mekin? Mahdollisuudet ovat loputtomat. Muista kuitenkin, että harvoin jengi jaksaa paljoa roskapostia - make every email count.

Disclaimer: Kuten jokaista growth hackia, niin myös tätä voi käyttää väärin. En voi henkilökohtaisesti ottaa vastuuta siitä, että jotkut ovat kusipäitä - pidetään markkinointi siistinä!

 

Comment