AI muuttaa asiakasymmärryksen keräämistä ja analysointia nopeammin kuin useimmat yritykset ehtivät reagoida. Kirjoitin siitä, mitä AI käytännössä tarkoittaa insight-tiimien arjessa, miksi niin moni yritys on vielä liian hidas liikkeelle, ja mitä ne jotka liikkuvat nyt tulevat hyötymään.

Lentoyhtiöt käyttävät miljoonia matkustajakokemuksen kehittämiseen, mutta mittaavat silti vääriä asioita. NPS kertoo missä ollaan, mutta ei miksi, eikä varsinkaan mitä pitäisi tehdä seuraavaksi. Kirjoitin englanniksi siitä, miksi tunnekokemus on se mittari jota koko toimiala tarvitsee, muttei vielä..

Sosiaalisen median vaikuttajien merkitys nykypäivän markkinoinnissa on kiistaton. He tavoittavat yleisönsä ainutlaatuisella ja henkilökohtaisella tavalla, luoden vahvoja siteitä seuraajiinsa. Brändit hyötyvät yhteistyöstä vaikuttajien kanssa, sillä he voivat tuoda tuotteitaan ja palveluitaan esiin luonnollisessa ja uskottavassa ympäristössä.